Políticas de Cancelación

Precios:

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes sin vender en cualquier momento y corregir errores de los precios de los planes confirmados.

El precio de su plan confirmado está sujeto en todo momento a los cambios en los costos de transporte, tales como combustible, peajes, etc. así como variaciones en el cambio de moneda utilizado para calcular sus tours Todos ellos, pueden resultar en una variación del precio del plan. Si usted decide cancelar, debe ejercer su derecho de hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión de su factura final. No habrá ningún cambio realizado al precio de su plan confirmado dentro de 30 días siguientes a partir del primer día del plan, ni serán pagadas restituciones durante este período.

Ley aplicable y jurisdicción:

Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se aplican se rigen en todos sus aspectos por la ley Colombiana. Cualquier disputa, reclamación o cualquier otro asunto que surja entre nosotros de o en conexión con el contrato o la reserva será tratada por los tribunales de Colombia.

Acortar su viaje (Tours):

En caso que se vean obligados a regresar a casa anticipadamente, nosotros no podremos reembolsar el costo de los servicios que no se han utilizado. Si usted acorta sus tour y regresa a casa anticipadamente, en circunstancias en donde usted no tiene causa razonable de queja sobre la calidad del alojamiento y los servicios prestados, no podremos ofrecerle ningún reembolso para esa parte de sus tours que no se ha completado, ni seremos responsables por cualquier costo asociado que usted puede incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura para la reducción de sus vacaciones y sugerimos que cualquier reclamación se hace directamente con ellos.

Cambios por parte de usted:

Si usted desea cambiar cualquier parte de su plan después de recibir nuestra confirmación, deberá comunicarlo por escrito tan pronto como sea posible. Esto debe ser hecho por la primera persona nombrada en la reserva. Aun cuando haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle, no podemos garantizar que seremos capaces de satisfacer el cambio solicitado. pueden el evento en que sea posible satisfacer una petición, todos los cambios estarán sujetos al pago de una cuota de administración de 50.00 € por persona por cambiar, así como cualquier cambio de tarifa aplicable o costos adicionales, cualquier costo incurrido por nosotros mismos y cualquier costo o cargos incurridos o impuesta por cualquiera de nuestros proveedores. Usted debe ser consciente que estos costos podrían aumentar cuando los cambios que se realizan están más cercanos a la fecha de salida por lo que debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Cuando somos incapaces de ayudarle en los cambios solicitados y usted no desee continuar con la reserva original, lo entenderemos como una cancelación por su parte. En estos casos un honorario de cancelación podrá ser exigible. Si se les impide viajar puede ser posible transferir su reserva a otra persona adecuada cuando se da aviso por escrito. En estos casos, una cuota de administración será generada, detalles disponibles bajo petición.

Nota: ciertos planes no pueden modificarse después de que se hayan confirmado y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% del costo del plan.

Si usted cancela:

Si usted, o algún otro miembro de su grupo, deciden cancelar su reserva confirmada, debe notificarnos por escrito. Su aviso de cancelación sólo tendrá efecto cuando es recibida por escrito por nosotros en nuestras oficinas y será efectiva a partir de la fecha en que la recibimos. Le recomendamos que utilice entrega con correo certificado o nos puede escribir vía simple correo electrónico. Como podemos incurrir en gastos por la cancelación de su plan, usted tendrá que pagar los cargos por cancelación aplicables hasta el máximo que se muestra a continuación:

Más de 60 días de antelación a la salida -> Depósito

Entre 40 y 59 días antes de la salida -> 30% del costo del plan

Entre 30 y 39 días antes de la salida -> 50% del costo del plan

Entre 15 y 29 días antes de la salida -> 75% del costo del plan

Entre 8 y 14 días antes de la salida -> 90% del costo del plan

7 días o menos de antelación a la salida -> 100% del costo del plan

Nota: ciertos planes no pueden modificarse después de que se hayan confirmado y cualquier alteración o cancelación puede generar un cargo de cancelación de hasta el 100% del plan.

Si el motivo de su cancelación está cubierto bajo los términos de su póliza, usted podrá recuperar estos cargos. Deduciremos el (los) cargo(s) por cancelación de cualquier dinero que haya pagado a nosotros.

Si a cualquier miembro de su grupo le surge un impedimento para viajar, la(s) persona(s) podrán e transferir su cupo a alguien más (introducidos por usted y satisfaciendo todas las condiciones aplicables a los acuerdos), siempre que se nos notifique a no menos de 28 días antes de la salida y se pague un canon de enmienda de 50 € por persona a transferir, así satisface todos los costos y gastos incurridos por nosotros y/o en los que haya incurrido o haya impuesto cualquiera de nuestros proveedores. También es necesario que el remplazante esté de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y todas las demás cláusulas del contrato entre nosotros. Si a usted le es imposible encontrar un sustituto, los cargos de cancelación establecidos se aplicarán a fin de cubrir nuestros gastos estimados. De lo contrario, no se hará ningún reembolso a los pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Si cambiamos o cancelamos:

Es poco probable que tengamos que hacer algún cambio en sus planes de viaje, por cuanto tenemos planeado los planes con varios meses de anticipación. Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer cambios y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. La mayoría de estos cambios serán menores y le informaremos a usted o a su agente de viajes sobre ellos lo más temprano posible. También, nos reservamos el derecho de cancelar sus planes de viaje en cualquier circunstancia. Por ejemplo, si el número mínimo de clientes necesarios para un determinado viaje no es alcanzado, podríamos tener que cancelarlo. Sin embargo, no vamos a cancelar sus planes de viaje al menos 60 días antes de su fecha de salida, excepto por razones de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad de parte de usted para pagar el saldo final.

La mayoría de las alteraciones será menor y mientras haremos nuestros mejores esfuerzos para notificar a usted o a su agente de viajes de los cambios tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de su partida, no tendremos otra responsabilidad ante usted. Ejemplos de «cambios menores» que se pueden realizar antes de la salida:

– Un cambio de hora de salida o duración total de sus vacaciones de menos de doce horas.

– Un cambio de alojamiento por otro de mismo nivel o clasificación.

Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer un cambio importante en su plan confirmado. Ejemplos de «cambios importantes» que se pueden realizar antes de la salida:

– Un cambio de zona de alojamiento para la totalidad o una parte significativa de su tiempo durante el plan.

– Un cambio de alojamiento, por otro de nivel o clasificación inferior, por la totalidad o una parte significativa de su plan.

– Un cambio de hora de salida o duración total de sus vacaciones de más de doce horas.

– Un cambio significativo en su itinerario, perdiendo uno o más destino totalmente.

Si tenemos que realizar un cambio importante o cancelar, le informaremos tan pronto como sea posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:

  1. a) Aceptar el cambio de plan (para cambios importantes),
  2. b) Recibir el reembolso de todo el dinero pagado; o
  3. c) Aceptar una oferta alternativa de viaje de un nivel comparable de parte de nosotros, si está disponible (se le reembolsará cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

Usted debe notificarnos de su elección dentro de los siguientes siete días luego de informada nuestra oferta. Si usted no lo hace, nosotros asumiremos que usted ha escogido aceptar el cambio o alternativa de plan de reserva.

Si realizamos un cambio importante o cancelamos menos de 60 días antes de la salida planeada, también tendremos que pagar una indemnización como se detalla a continuación:

Periodo antes de la partida, cuando se notifica un cambio importante, la indemnización que debemos pagar por adulto es de:

Más de 60 Días -> 0.00 €

29-60 días -> 25.00 €

15-28 días -> 35.00 €

7-14 días -> 40.00 €

Menos de 7 días -> 50.00 €

La indemnización que ofrecemos no le impedirá realizar reclamaciones adicionales si es que tienen derecho a hacerlo. No vamos a pagar una indemnización cuando hacemos un cambio importante o cancelamos más de 60 días antes de la salida planeada o en caso de que estemos obligados a hacer un cambio o cancelar como consecuencia de circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, consecuencias que no podríamos haber evitado incluso con toda la debida atención. Tampoco si cancelamos su plan porque el número mínimo de participantes para ejecutar el plan no fue alcanzado (le informaremos si tenemos que cancelar por este motivo no menos de 45 días previa a la salida).

Lo anterior establece el máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones y lamentamos que no podemos satisfacer cualquier gasto o pérdida que usted pueda incurrir como resultado del cambio o cancelación. Por favor nota: los sitios de alojamiento con un precio más elevado que el sitio original, será ofrecido por parte de nosotros y aceptado por usted; la diferencia de precio se deducirá de cualquier indemnización. En ningún caso vamos a pagar una indemnización si el alojamiento es ofrecido por nosotros y aceptado por usted con un precio superior al que originalmente habíamos reservado en la misma ubicación y cuando ningún pago adicional esta hecho de parte de usted.

No vamos a pagar la indemnización y no estarán disponibles las opciones anteriores si hacemos un cambio menor o cancelamos como consecuencia de su incapacidad para finalizar el pago completo a tiempo o cuando el (los) cambio(s) o la cancelación de parte de nosotros surge de las alteraciones de la reserva confirmada solicitada por usted.

En muy raras ocasiones, podemos estar obligados por «fuerza mayor» (ver cláusula 10) a cambiar o cancelar su plan después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no podrá hacer ningún reembolso (a menos de que obtengamos cualquier reembolso de nuestros proveedores), o pagar cualquier indemnización o reembolsar cualquier costo o gasto en el que puede incurrir como consecuencia.

Si no somos capaces de proveer una significativa parte de los servicios que usted ha reservado con nosotros después de haber salido, haremos planes alternativos para usted sin ningún costo adicional y, si resulta viable, le pagaremos una indemnización razonable.

Fuerza mayor:

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables o pagaremos ninguna indemnización si nuestras obligaciones contractuales con usted son afectadas por cualquier evento que nosotros o el proveedor de lo(s) servicio(s) en cuestión, no podría, incluso con toda la debida atención, prever o evitar. Estos eventos pueden incluir, pero no están limitados, la guerra, amenazas de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de tal actividad, motín, la ley de cualquier gobierno o autoridad local o nacional, incluyendo puerto o autoridades de ríos, conflictos laborales, cierre de bloqueo, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y condiciones adversas de meteorología, de mar, de hielo y de río y todos los eventos similares fuera de nuestro control, o del control de (los) proveedor(es). Por ejemplo, el aviso de parte de la Oficina de Relaciones Exteriores (de un país) de evitar o de salir de un determinado país puede constituir un caso de fuerza mayor.